到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，航班正常9kDo平稳步提升，全行业航班正常率Fgve到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力Dccp著加强；旅客投诉率、行李运输FZEw错率明显下降，旅客满意度明显uwIE升；具有系统完善的民航服务质FH4c法规标准及监管体系；服务基础4TKS施建设力度不断加大；全行业服lxto从业人员服务意识和综合素质显JyDp提升HVwe

要聚焦重点精准发77na，培育一批典型，l2Jm化示范引领，以点wz4n面推动军民融合发uJsj整体水平提升4oxH